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全方位客戶洞察:客戶旅程、客戶體驗(yàn)和客戶沉浸
體系課

全方位客戶洞察:客戶旅程、客戶體驗(yàn)和客戶沉浸

  • 營(yíng)銷(xiāo)獲客

深度理解客戶:客戶體驗(yàn)旅程與沉浸感的全面剖析

¥249.9
本課程包括
  • 6小時(shí)24分鐘的視頻隨時(shí)觀看
  • 可在APP隨時(shí)觀看
  • 結(jié)業(yè)證書(shū)
你將收獲
  • 深入理解客戶旅程的各個(gè)階段,包括認(rèn)知、考慮、購(gòu)買(mǎi)、使用和反饋,以及如何在整個(gè)過(guò)程中提供卓越的客戶體驗(yàn)。
  • 掌握客戶體驗(yàn)和客戶沉浸的概念,以及如何通過(guò)設(shè)計(jì)引人入勝的體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
  • 學(xué)習(xí)如何收集和分析客戶洞察數(shù)據(jù),以識(shí)別客戶需求和偏好,并據(jù)此優(yōu)化產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略。
  • 了解如何通過(guò)客戶旅程、體驗(yàn)和沉浸來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,從而增加業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利能力。
課程介紹

隨著客戶需求的多樣化和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化,企業(yè)需要更加關(guān)注客戶洞察,以便提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。然而,如何全面理解客戶、優(yōu)化客戶旅程和創(chuàng)造客戶沉浸成為企業(yè)面臨的難題。為此,三節(jié)課攜手高輝老師帶來(lái)本門(mén)課程,本課程提供了一套完整的解決方案,幫助您深入挖掘客戶需求和行為。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,您將掌握客戶洞察的核心概念和方法,實(shí)現(xiàn)客戶旅程的優(yōu)化和客戶體驗(yàn)的提升,從而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度,推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。無(wú)論您是企業(yè)家、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員還是客戶體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人士,本課程都能為您提供寶貴的知識(shí)和技能,助力您在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。

適合人群
  • 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)人員
  • 品牌和產(chǎn)品經(jīng)理
  • 客戶服務(wù)代表和客服團(tuán)隊(duì)
  • 銷(xiāo)售和商務(wù)發(fā)展專(zhuān)業(yè)人士
  • 企業(yè)家和初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)始人
講師介紹
前智慧星光科技總裁(CEO) 華勝天成集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官(COO) 分貝通科技首席市場(chǎng)官(CMO)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
  • 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
  • 營(yíng)銷(xiāo)思維與策略
  • 品牌數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
高輝老師是一位擁有20年職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)專(zhuān)家,致力于幫助企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)(GTM)、營(yíng)銷(xiāo)(Marketing)、大客戶銷(xiāo)售(Sales)、客戶成功(Customer Success)和業(yè)績(jī)運(yùn)營(yíng)(RevOps)方面取得顯著成就。他的跨部門(mén)全局觀使他能從企業(yè)整體系統(tǒng)解決各部門(mén)的問(wèn)題,不僅理論扎實(shí),還具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 高輝老師的職業(yè)生涯履歷相當(dāng)豐富。他從聯(lián)想集團(tuán)的一線大客戶銷(xiāo)售做起,后在戴爾、微軟、甲骨文等國(guó)際知名外企實(shí)踐,積累了豐富的高管經(jīng)驗(yàn)。他還曾任上市公司的首席市場(chǎng)官(CMO)首席運(yùn)營(yíng)官(COO)和公司總裁等職位,完成多輪超億元融資,并成功助力多家公司上市或?qū)崿F(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍。 他不僅精通企業(yè)增長(zhǎng)理論和數(shù)字化手段,還長(zhǎng)期保持一線業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn),真正做到知行合一。在外企和國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有豐富的管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶成功有著深刻的理解和實(shí)踐。 高輝老師的課程和咨詢服務(wù)深受業(yè)界和學(xué)員好評(píng)。是招商銀行培訓(xùn)中心歷史上獲得50名學(xué)員滿分評(píng)價(jià)的講師。他的教學(xué)風(fēng)格實(shí)用、邏輯清晰,能夠快速幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。無(wú)論您是想要優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù),還是尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),高輝老師都能為您提供針對(duì)性的解決方案和實(shí)戰(zhàn)策略。他的課程和咨詢服務(wù)已經(jīng)幫助多家企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍。 如果您希望在B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面取得突破,高輝老師無(wú)疑是您最好的選擇。 高輝老師服務(wù)過(guò)的代表客戶: 制造業(yè):合眾思?jí)?、?jì)南圣泉集團(tuán)、聯(lián)想中國(guó)、戴爾中國(guó)、施耐德電器、英國(guó)BP石油 企業(yè)服務(wù)SaaS軟件業(yè):招商銀行薪福通科技、AVIVA軟件、分貝通金融科技、獵聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、i人事、智慧星光科技、分秒幀科技、人社部金保信科技、云賬房科技等眾多公司。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程系列: 《市場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系列課程》 《人工智能賦能的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系列課程》
課程大綱
共0節(jié) 時(shí)長(zhǎng)0分鐘 全部收起
第一章 講師介紹
4分鐘
第二章 客戶旅程:研究客戶怎么買(mǎi)產(chǎn)品
共7節(jié) | 2小時(shí)31分鐘
  • 2.1 客戶旅程的概念、發(fā)展史以及未來(lái)可能的發(fā)展方向
    29分鐘
  • 2.2 客戶旅程的階段劃分和繪制客戶旅程地圖
    15分鐘
  • 2.3 以客戶采購(gòu)CRM系統(tǒng)為例:客戶參與的各個(gè)部門(mén)與職責(zé)(客戶公司)
    31分鐘
  • 2.4 客戶旅程優(yōu)化策略
    9分鐘
  • 2.5 以客戶采購(gòu)CRM系統(tǒng)為例:客戶參與的各個(gè)部門(mén)與職責(zé)(供應(yīng)商)
    31分鐘
  • 2.6 供應(yīng)商能夠幫助客戶準(zhǔn)備的四份關(guān)鍵文件
    27分鐘
  • 2.7 學(xué)員提問(wèn)和解答
    9分鐘
第三章 客戶體驗(yàn):口碑復(fù)購(gòu)和增長(zhǎng)的基礎(chǔ)
共4節(jié) | 1小時(shí)29分鐘
  • 3.1 客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)概念、重要性以及三個(gè)層級(jí)
    24分鐘
  • 3.2 客戶體驗(yàn)的三個(gè)層級(jí)深入探討
    31分鐘
  • 3.3 客戶體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)、現(xiàn)狀與趨勢(shì)
    28分鐘
  • 3.4 學(xué)習(xí)問(wèn)答
    6分鐘
第四章 客戶沉浸:ICP-適者留存的客戶達(dá)爾文法則
共8節(jié) | 2小時(shí)19分鐘
  • 4.1 ICP的定義和重要性
    18分鐘
  • 4.2 業(yè)務(wù)的“市場(chǎng)空間“
    15分鐘
  • 4.3 ICP的發(fā)展史和在當(dāng)今的應(yīng)用情況
    20分鐘
  • 4.4 創(chuàng)建理想客戶畫(huà)像(ICP)
    9分鐘
  • 4.5 ICP的四個(gè)組成部分之成果進(jìn)步和客戶旅程
    15分鐘
  • 4.6 ICP的四個(gè)組成部分之用戶旅程和客戶特征
    29分鐘
  • 4.7 制作ICP的常見(jiàn)錯(cuò)誤和ICP的未來(lái)發(fā)展
    19分鐘
  • 4.8 學(xué)習(xí)問(wèn)答
    13分鐘
購(gòu)課須知

課程有效期:

自購(gòu)買(mǎi)課程之日起 365 天,部分參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn),請(qǐng)同學(xué)在有效期內(nèi)學(xué)習(xí)、觀看課程。

上課模式:

課程采取錄播模式,請(qǐng)注意自學(xué)課無(wú)班級(jí)微信群、班主任帶班及助教批改服務(wù)。

注:自學(xué)課不支持退款,確保你是真的需要再進(jìn)行報(bào)名,報(bào)完名之后還請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)。