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ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證考試培訓(xùn)課程
體系課

ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證考試培訓(xùn)課程

  • ITIL4FoundationIT管理

改進(jìn)IT運(yùn)營(yíng)效率，提升IT服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本課程是基礎(chǔ)級(jí)，另有ITIL專家課可供深入學(xué)習(xí)

￥680
本課程包括
  • 11小時(shí)29分鐘的視頻隨時(shí)觀看
  • 可在APP隨時(shí)觀看
  • 結(jié)業(yè)證書
課程合作品牌
艾威培訓(xùn)
你將收獲
  • 通過產(chǎn)品和服務(wù)與客戶和其他利益相關(guān)者共創(chuàng)價(jià)值的整體方法
  • 幫助從業(yè)者駕馭改變的 ITIL 4 指導(dǎo)原則
  • 在更廣泛業(yè)務(wù)環(huán)境中置入 IT 服務(wù)的“服務(wù)管理的四個(gè)維度”
  • 精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其對(duì)交付業(yè)務(wù)價(jià)值的重要性
  • ITIL 4 提供的 ITIL 實(shí)踐在維持當(dāng)前 ITIL 流程的價(jià)值與重要性的同時(shí)，如何通過擴(kuò)展來集 成服務(wù)管理和 IT 涉及的不同領(lǐng)域（從需求到價(jià)值）
課程介紹

本課程引入ITIL 4，協(xié)助學(xué)員理解全新的IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系。ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。

適合人群
  • IT 高級(jí)決策者 - 大型企業(yè)
  • IT 專員 - DevOps、云、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
  • IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員
  • 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員
講師介紹
我是艾威培訓(xùn)，擁有22年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
  • 團(tuán)隊(duì)管理
  • 培訓(xùn)體系建設(shè)
  • 戰(zhàn)略管理
  • 目標(biāo)管理
  • 領(lǐng)導(dǎo)力
艾威培訓(xùn)憑借引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的課程知識(shí)體系和多年積累的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)本土企業(yè)文化、實(shí)際需求，為企業(yè)、個(gè)人提供定制化的培訓(xùn)解決方案。艾威已服務(wù)了超過 10000 多家客戶，獲得了良好的口碑！已被眾多 500強(qiáng)企業(yè)納入培訓(xùn)供應(yīng)商,如 HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，華為，寶馬，德電，通用，大陸汽車，中國(guó)銀行，交行，工行，羅氏，賽諾菲，埃森哲……等。
課程大綱
共0節(jié) 時(shí)長(zhǎng)0分鐘 全部收起
第1章 課程前言
共1節(jié) | 25分鐘
  • 1.1 ：課程前言
    25分鐘
第2章 IT 服務(wù)管理概述
共9節(jié) | 2小時(shí)13分鐘
  • 2.1 現(xiàn)代社會(huì)的IT服務(wù)管理
    15分鐘
  • 2.2 ITIL4 服務(wù)管理介紹
    15分鐘
  • 2.3 ITIL V2 框架介紹
    1分鐘
  • 2.4 ITIL V3 框架介紹
    9分鐘
  • 2.5 ITIL4 框架介紹
    25分鐘
  • 2.6 精益思想介紹
    24分鐘
  • 2.7 精益思想介紹-案例
    15分鐘
  • 2.8 Devops介紹
    21分鐘
  • 2.9 敏捷方法介紹
    9分鐘
第3章 ITIL4 關(guān)鍵概念
共12節(jié) | 44分鐘
  • 3.1 ITIL4 Foundation 關(guān)鍵概念考試占比
    1分鐘
  • 3.2 服務(wù)管理
    3分鐘
  • 3.3 價(jià)值和價(jià)值共創(chuàng)
    6分鐘
  • 3.4 組織
  • 3.5 服務(wù)消費(fèi)中的角色
    2分鐘
  • 3.6 服務(wù)
    5分鐘
  • 3.7 服務(wù)供給、服務(wù)關(guān)系、服務(wù)供應(yīng)以及服務(wù)消費(fèi)
    3分鐘
  • 3.8 產(chǎn)出和成果
    7分鐘
  • 3.9 成果、成本和風(fēng)險(xiǎn)的平衡
    4分鐘
  • 3.10 成本
    2分鐘
  • 3.11 風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)降低
    7分鐘
  • 3.12 功用和功效
    5分鐘
第4章 四維模型
共11節(jié) | 1小時(shí)27分鐘
  • 4.1 四維模型概覽
    5分鐘
  • 4.2.1 組織和文化
    5分鐘
  • 4.2.2 E型人才和個(gè)人貢獻(xiàn)
    13分鐘
  • 4.3.1 信息和技術(shù)構(gòu)成
    10分鐘
  • 4.3.2 信息安全和技術(shù)的思考
    8分鐘
  • 4.4 合作伙伴和供應(yīng)商
    8分鐘
  • 4.5.1 價(jià)值流
    4分鐘
  • 4.5.2 優(yōu)化價(jià)值流
    17分鐘
  • 4.5.3 價(jià)值流優(yōu)化案例分析
    10分鐘
  • 4.5.4 價(jià)值流中的7種浪費(fèi)
    5分鐘
  • 4.5.5 流程
    3分鐘
第5章 服務(wù)價(jià)值體系
共5節(jié) | 21分鐘
  • 5.1 服務(wù)價(jià)值系介紹
    5分鐘
  • 5.2 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)組件構(gòu)成
    3分鐘
  • 5.3 孤島的危害
    6分鐘
  • 5.4 使用服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)打破孤島組織
    1分鐘
  • 5.5 組織的敏捷性和韌性
    5分鐘
第6章 服務(wù)價(jià)值鏈
共4節(jié) | 14分鐘
  • 6.1 服務(wù)價(jià)值鏈
    6分鐘
  • 6.2 服務(wù)價(jià)值鏈，實(shí)踐和價(jià)值流示例
    1分鐘
  • 6.3 敏捷 IT 服務(wù)管理
    4分鐘
  • 6.4 服務(wù)價(jià)值鏈的活動(dòng)構(gòu)成
    2分鐘
第7章 指導(dǎo)原則
共14節(jié) | 1小時(shí)40分鐘
  • 7.1.1 指導(dǎo)原則概述
    8分鐘
  • 7.1.2 精益管理五項(xiàng)原則
    13分鐘
  • 7.1.3 敏捷管理十二項(xiàng)原則
    11分鐘
  • 7.1.4 Devops Calms原則
    3分鐘
  • 7.1.5 Cobit 6大原則及框架
    8分鐘
  • 7.1.6 ITIL4、敏捷和DevOps的關(guān)系
    3分鐘
  • 7.2 原則1 專注于價(jià)值
    7分鐘
  • 7.3 原則2 基于當(dāng)前情況開始
    6分鐘
  • 7.4 原則3 利用反饋式迭代發(fā)展
    11分鐘
  • 7.5 原則4 協(xié)作并促進(jìn)可見性
    11分鐘
  • 7.6 原則5 整體思考和工作
    4分鐘
  • 7.7 原則6 保持簡(jiǎn)單實(shí)用
    5分鐘
  • 7.8 原則7 優(yōu)化與自動(dòng)化
    6分鐘
  • 7.9 原則之間的相互作用
    4分鐘
第8章 ITIL4 管理實(shí)踐
共17節(jié) | 4小時(shí)6分鐘
  • 8.1 ITIL 管理實(shí)踐概述
    7分鐘
  • 8.2.1 信息安全實(shí)踐
    38分鐘
  • 8.2.2 關(guān)系管理實(shí)踐
    8分鐘
  • 8.2.3 供應(yīng)商管理實(shí)踐
    6分鐘
  • 8.3.1 可用性管理實(shí)踐
    19分鐘
  • 8.3.2 容量和性能實(shí)踐
    17分鐘
  • 8.3.3 變更和控制實(shí)踐
    25分鐘
  • 8.3.4 事故管理實(shí)踐
    37分鐘
  • 8.3.5 IT資產(chǎn)管理實(shí)踐
    8分鐘
  • 8.3.6 監(jiān)控和事態(tài)管理
    10分鐘
  • 8.3.7 問題管理實(shí)踐
    12分鐘
  • 8.3.8 發(fā)布管理實(shí)踐
    9分鐘
  • 8.3.9 服務(wù)配置管理實(shí)踐
    9分鐘
  • 8.3.10 服務(wù)臺(tái)實(shí)踐
    18分鐘
  • 8.3.11 服務(wù)級(jí)別管理實(shí)踐
    12分鐘
  • 8.3.12 服務(wù)請(qǐng)求管理實(shí)踐
    5分鐘
  • 8.4 部署管理實(shí)踐
    6分鐘
第9章 持續(xù)改進(jìn)
共3節(jié) | 18分鐘
  • 9.1 持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐
    7分鐘
  • 9.2 持續(xù)改進(jìn)模型
    9分鐘
  • 9.3 持續(xù)改進(jìn)和約束理論
    1分鐘
購(gòu)課須知

課程有效期：

自購(gòu)買課程之日起 365 天，部分參與營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)品以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)，請(qǐng)同學(xué)在有效期內(nèi)學(xué)習(xí)、觀看課程。

上課模式：

課程采取錄播模式，請(qǐng)注意自學(xué)課無班級(jí)微信群、班主任帶班及助教批改服務(wù)。

注：自學(xué)課不支持退款，確保你是真的需要再進(jìn)行報(bào)名，報(bào)完名之后還請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)。